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Servizio clienti

Domande frequenti

Cancellazione e restituzione ordini

È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero è ancora contrassegnato con lo stato "in lavorazione" o "in attesa di pagamento". Vedi tutte le condizioni di vendita qui. Se il pagamento è già stato effettuato al momento della cancellazione dell'ordine è necessario contattare il servizio clienti di Acavallo per richiedere un rimborso. 

Il termine ultimo per recedere da un ordine è 30 giorni dopo la data di ricevimento dei prodotti. Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente. Il cliente può richiedere il rientro del reso tramite corriere espresso, direttamente all’indirizzo da lui indicato. I costi del reso sono visionabili alla sezione “resi e rimborsi” e verrà indicato al momento dell’autorizzazione al reso.
Costi e spedizione dei miei ordini

Al momento della conferma della spedizione riceverai una mail con un link alla pagina di monitoraggio. 

Il costo della spedizione viene indicato al momento della conferma dell’ordine. Gli ordini di valore superiore a 150,00€ sia in Italia che in Europa hanno trasporto gratuito. Puoi visionare la tabella delle spese di spedizione per paese alla sezione “spedizioni”.
 

I tempi di consegna sono 24/48h salvo imprevisti dalla data della spedizione in Italia e dai 3 ai 7 giorni salvo imprevisti in Europa. Non si effettuano consegne al sabato, alla domenica o nei giorni festivi. I tempi potrebbero allungarsi per consegne in zone disagiate o sulle isole. 

​No, non è fondamentale. La registrazione dà diritto a dei vantaggi esclusivi come la spedizione gratuita sul tuo 1° ordine.

Se hai ricevuto un pacco danneggiato ricorda di conservare la scatola e i prodotti che hai ricevuto in quanto potremmo avere bisogno di chiederti alcuni dettagli in più. Se invece hai constatato che uno o più prodotti presentano un difetto di non conformità, indicaci nello specifico la problematica per consentirci le opportune verifiche. Appena riceveremo la tua segnalazione, provvederemo a ricontattarti quanto prima per concordare una modalità di rimborso

Hai ricevuto prodotti differenti da quelli che hai ordinato oppure il pacco risulta incompleto? Scrivici specificando le seguenti informazioni: - Codice ordine - Nome dei prodotti errati/mancanti. Questo ci consentirà di effettuare le opportune verifiche. Una volta effettuato questo controllo provvederemo a contattarti e a concordare con te la modalità di rimborso.

​L' informativa sulla privacy di Acavallo è disponibile per la consultazione in qualsiasi momento su link

​È possibile richiedere la consegna a un indirizzo residenziale o commerciale come indicato al momento dell'ordine. Le consegne si verificano durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. È necessario che qualcuno sia presente nel luogo di consegna per ricevere l'ordine e firmare la relativa documentazione, nel caso nessuno fosse presente presso l’indirizzo di consegna verranno effettuati altri due tentativi di consegna e in caso di esito negativo, lo spedizioniere inoltrerà l'ordine al magazzino locale dove rimarrà per un massimo di 5 giorni lavorativi prima di tornare al nostro magazzino. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti di Acavallo compilando il form.

Non è mai possibile acquistare e spedire in Paesi diversi, l'acquisto e la spedizione può avvenenire solo all’interno dello stesso Paese. 
Pagamenti

​Gli ordini effettuati online possono essere pagati con carte di credito , di debito, con PayPal. Accettiamo carte MasterCard e Visa. La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito. In Italia accettiamo anche il pagamento a mezzo contrassegno al corriere a un costo aggiuntivo di 3,50€

Sì,il sito è un’iniziativa di Acavallo gestita in collaborazione con B2X S.r.l. 
Acquista in tranquillità, abbiamo applicato tutte le misure necessarie per garantirti la sicurezza.
PRODOTTI

Per verificare la disponibilita del modello da te desiderato consulta la pagina prodotto che contiene tutte le informazioni necessarie per guidarti nella tua scelta. Ci assicuriamo che tu possa ordinare solo modelli, taglie e varianti colore attualmente disponibili.

Nelle pagine prodotto troverai informazioni sulle taglie disponibili e potrai anche fare riferimento alla nostra guida alle taglie.

Alcuni prodotti Acavallo possono contenere pellicce di origine animale e in questo caso è specificato sulla scheda prodotto. 

Puoi trovare il dettaglio dei componenti principali dei nostri capi all'interno di ogni pagina prodotto. Di seguito ti riportiamo una carrellata veloce dei materiali che utilizziamo per realizzare i nostri capi e i nostri prodotti:
• tessuto rayon: è l'alternativa alla seta. I capi in seta sono molto comodi da indossare grazie alla qualità di questa fibra ma questo tipo di tessuto non è facile da lavorare perché scivola ed è piuttosto oneroso. Il rayon è realizzato con filato di viscosa.
• poliestere : è una fibra sintetica. Ha un potere assorbente molto debole ed è quindi perfettamente adatto allo sport in quanto evacua facilmente il sudore a differenza del cotone.
• l'elastan è una fibra sintetica nota per la sua elasticità. Tra i vantaggi dell'elastan ci sono le seguenti caratteristiche: elevata elasticità (resistenza al 600% di allungamento prima dello strappo); un ritorno alla forma originale dopo l'allungamento; asciugatura più rapida di un tessuto "normale".
• lo spandex è una fibra sintetica o tessuto in polimero poliuretanico utilizzato nella produzione di indumenti elastici. (nota anche come lycra) resistente, leggera, altamente elastica.
• il nylon è una fibra sintetica composta da prodotti a base minerale. Quando viene tessuto con un filato piatto non testurizzato viene utilizzato per abbigliamento sportivo, fodere. Ha un basso potere assorbente che gli permette di asciugarsi rapidamente. Inoltre, il nylon trattato anti-idrorepellente, utilizzato nella composizione dell'abbigliamento  sportivo, ti protegge da vento e pioggia durante le tue uscite sportive.
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